A KROVEN BRASIL LTDA. estabelece neste Termo as condições de garantia, assistência e devolução aplicáveis aos seus defumadores.
Os defumadores Kroven possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Durante o período de garantia, caso seja constatado defeito de fabricação, a Kroven realizará o reparo do produto ou do componente defeituoso, sem custo de mão de obra ou das peças necessárias ao reparo, conforme análise técnica.
A garantia prevista neste Termo não implica substituição automática do produto por uma unidade nova. Sempre que tecnicamente possível, a solução adotada será o reparo.
Para solicitar atendimento em garantia, o cliente deverá entrar em contato com a Kroven, informando os dados da compra e apresentando fotos e/ou vídeos que permitam a análise inicial do problema. Quando necessário, a Kroven poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica.
A garantia não cobre problemas decorrentes de:
quedas, impactos, acidentes ou transporte realizado pelo próprio cliente;
contato inadequado com água, umidade excessiva, fogo ou fontes de calor não previstas para o uso normal do produto;
uso inadequado, negligência ou utilização diferente da finalidade do produto;
alterações, adaptações, desmontagens ou reparos realizados por terceiros sem autorização da Kroven;
danos causados pelo uso de acessórios, baterias, carregadores ou componentes incompatíveis;
desgaste natural decorrente do uso;
características e variações naturais da madeira, como tonalidade, veios, pequenas movimentações e alterações naturais do material, quando não caracterizarem defeito de fabricação.
Nas compras em que seja aplicável o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser comunicada à Kroven dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido com seus componentes e acessórios. Após o recebimento e conferência, o procedimento de restituição dos valores será realizado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.
Produtos personalizados especialmente para o cliente, incluindo defumadores com nomes, iniciais, logotipos, marcas, desenhos, símbolos, frases, artes ou qualquer outra gravação ou personalização solicitada pelo comprador, não são elegíveis para devolução por simples arrependimento, uma vez que são produzidos ou modificados especificamente conforme a solicitação do cliente e não podem ser reintegrados ao estoque regular da Kroven nas mesmas condições de um produto padrão.
Antes da realização da personalização, a Kroven poderá encaminhar ao cliente uma prévia, mockup ou confirmação da arte para aprovação. Após a aprovação e execução da personalização, não serão aceitos pedidos de devolução motivados por arrependimento, mudança de preferência ou desistência da compra.
Esta condição não exclui a garantia contra defeitos de fabricação. Caso um produto personalizado apresente defeito de fabricação coberto por este Termo, permanecerá válida a garantia de 6 (seis) meses e o respectivo direito ao reparo, conforme as condições aqui estabelecidas.
Ao identificar qualquer problema, o cliente deverá interromper o uso caso exista risco de agravamento do dano e entrar em contato com a Kroven.
A Kroven poderá solicitar:
1. Número ou identificação do pedido;
2. Fotos e vídeos do produto e do problema apresentado;
3. Descrição do defeito;
4. Envio do produto ou componente para avaliação, quando necessário.
Confirmado o defeito de fabricação coberto pela garantia, a Kroven realizará o reparo necessário e devolverá o produto ao cliente.
Este Termo complementa os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável e não exclui, limita ou substitui direitos que sejam legalmente obrigatórios.
Situações não previstas neste documento serão analisadas individualmente pela Kroven, observando a legislação aplicável.
KROVEN BRASIL LTDA.
Cascavel – Paraná – Brasil
